Klantwaardemanagement in 1 dag

>> Startdatum: 27 oktober 2011 <<

Met hun producten en dienstverlening leveren ondernemingen waarde voor hun klanten. Tegelijkertijd leveren deze klanten waarde voor de onderneming. Klantwaardemanagement beoogt een optimaal evenwicht te brengen tussen beide waarden. Met als resultante optimale winst of andere doelstellingen in non profit organisaties.

"Klantwaardemanagement in 1 dag" is ontwikkeld voor ondernemingen die niet langer productgericht maar klantgericht willen werken. In 1 dag geven experts met bewezen ervaring binnen het vakgebied u kennis en praktische hulpmiddelen om zelf aan klantwaardemanagement te doen.

Voor wie?

Klantwaardemanagement in 1 dag is ontwikkeld voor professionals die zich bezig houden met klantstrategie, klantinformatie, klantinteracties en klantbeleving. Dit kunnen beleidsmakers zijn uit Marketing, Sales, Service, Finance en ICT. De principes van klantwaardemanagement gelden zowel in profit als in non profit organisaties. Klantwaardemanagement in 1 dag kan ook in company worden gegeven, waarbij het programma in overleg kan worden afgestemd op de specifieke behoeften van de betreffende onderneming.

Programma

Tijdens deze inspirerende dag worden state of the art inleidingen gehouden over klantwaardemanagement, waarbij veelvuldig praktijkvoorbeelden worden gegeven. De volgende onderwerpen komen daarbij in het programma aan bod:

Wat is het strategisch belang van klantwaardemanagement?
Wat betekent klantwaardemanagement voor uw organisatie?
Op welke wijze kun je de waarde van klanten bepalen, zowel de actuele als de potentiële?
Welke eisen stelt dat aan je informatiehuishouding?
Welke gevolgen heeft klantwaardemanagement voor je processen?
De klantbelevingsketen, ofwel hoe kun je de waarde die je als onderneming voor klanten moet bieden bepalen?
Wat zijn de factoren waarmee je de waarde van klanten kan beïnvloeden?
Hoe kun je je klantdialoogmanagement afstemmen op klantwaarde?
Wat is de maturiteit van uw organisatie op het gebied van klantwaardemanagement in vergelijking met andere bedrijven
Wat is een beproefd stappenplan om klantwaardemanagement toe te passen?

Wat maakt klantwaardemanagement in 1 dag uniek?

Deze dag wordt georganiseerd door experts met veel praktische ervaring met het onderwerp;
De literatuur die aan de basis van de dag ligt is geschreven door twee inleiders van de dag, te weten Prof. Dr. Ton Kuijlen en Ing. Marc van der Perre;
Gedurende de dag heeft u de gelegenheid om te sparren met professionals van andere organisaties;
Het programma focust niet alleen op waarde van de klant maar ook op waarde voor de klant;
Het programma kan ook in company worden gegeven, waarbij de uitgangspositie van het bedrijf in kaart wordt gebracht.

Locatie

De opleiding Klantwaardemanagement in 1 dag wordt gehouden op het Cmotions-kantoor in Amersfoort.

Kosten

Totale kosten voor deelname aan de opleiding "Klantwaardemanagement in 1 dag" € 995,- per cursist (excl. BTW en inclusief lesmateriaal en catering). Voor meer informatie neem contact op met Tim van Rijssen.

Ook in 1 dag weten wat klantwaardemanagement voor uw organisatie kan betekenen? Schrijf u dan snel in voor deze unieke opleiding.